Analista de Experiência do Cliente Sênior

Qual será o seu maior desafio? 🧡

Garantir a execução e melhoria contínua de procedimentos e processos relacionados ao atendimento ao cliente.

Monitorar o desempenho das empresas terceirizadas, assegurando o cumprimento dos SLA estabelecidos.

Propor e implementar processos inteligentes, eficientes e consistentes, que fortaleçam a conexão entre colaboradores, clientes e fornecedores.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos;
• Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões;
• Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOL
• Apoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresa
• Apoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedor
• Executar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticas
• Disseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio.
• Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOL
• Criar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs.
• Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;
• Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;
• Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;
• Experiência com matriz de riscos das BPOs;
• Experiência com metas de vendas e receita auxiliar;
• Ferramentas de BI / Excel
• Visão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar);
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma ou Kaizen;
• Pós graduação;

#LI-SB1 #LI-Hybrid

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.