Analista de Qualidade II - Central de Relacionamento com o Cliente CRC (ACESSIVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)

Estamos em busca de profissionais com experiência em Monitoria de Qualidade de Atendimento ao Cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Missão:

Garantir que as interações com os clientes atendam aos mais altos padrões de excelência e conformidade, além de realizar estudos aprofundados dos principais motivos de contato e análise de causa raiz. Será também responsável por avaliar chamadas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Monitorar e analisar indicadores de qualidade e atendimento, identificando tendências, desvios, padrões e oportunidades de melhoria;
• Realizar análises de causa raiz sobre os principais motivos de contato e desvios de qualidade, propondo planos de ação para correção e prevenção;
• Conduzir auditorias e avaliações de atendimentos, garantindo aderência aos processos, políticas, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos;
• Consolidar e analisar dados de qualidade e performance, transformando informações em insights e recomendações para tomada de decisão;
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
• Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de ação, garantindo a evolução dos indicadores de qualidade;
• Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Operação e demais áreas envolvidas na identificação e resolução de problemas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente a partir de avaliações, dados, feedbacks e motivos de contato;
• Participar e conduzir iniciativas de melhoria contínua, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e análise de processos;
• Desenvolver e propor soluções para melhoria dos processos de atendimento, buscando maior eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente;
• Garantir a organização e consistência das informações e bases utilizadas nas análises de qualidade;
• Apoiar a disseminação de boas práticas e aprendizados para evolução contínua dos processos e da qualidade do atendimento.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em Qualidade e Monitoria de Atendimento ao Cliente;
• Experiência com análise de indicadores, identificação de desvios e análise de causa raiz;
• Conhecimento em metodologias de Melhoria Contínua, como PDCA, 5W2H, Lean e Six Sigma;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade, como Diagrama de Ishikawa, Pareto, Fluxograma, Histograma e Carta de Controle;
• Certificação em Lean Six Sigma Green Belt será considerado um diferencial;
• Conhecimento em análise e interpretação de dados para geração de insights e planos de ação;
• Inglês intermediário/avançado;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, crítico e orientado a resultados;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders;
• Organização e autonomia para condução e acompanhamento de projetos e planos de ação.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PPR;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.