Assistente Administrativo - CX e Melhoria Contínua

Estamos em busca de profissionais com vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience com foco em canais digitais e melhoria contínua para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Missão do Cargo

• Fornecer apoio à analista e à Especialista, encarregando-se de agendar reuniões, atualizar dados e arquivos, controlar planilha de atividades, análise de indicadores e fontes de informações que possam ser úteis para diagnósticos.

Responsabilidades

• Ser a pessoa suporte às atividades dos analistas. Auxiliar no dia a dia da condução de projetos e atividades;
• Auxiliar na análise oferecida pela equipe de qualidade – Qualidade de atendimento x qualidade CX Melhoria da experiência digital;
• Registrar demandas da equipe na planilha de controle (pontual, aprofundado e preventivo);
• Controlar planilha de férias de equipe;
• Oferecer suporte administrativos a todas as frentes de análise de melhoria continua, tais como: participar de reuniões, criar pautas, controlar demandas (atividades provenientes das discussões), controlar as entregas etc;
• Auxiliar na criação de novos layouts para slides e apresentações de planos de ação e reports gerenciais;
• Elabora painéis gráficos com a visão Year-to-Date (YTD) evidenciando para as áreas de negócios quantos planos de ação foram finalizados, no prazo para entrega e em planejamento;
• Analisar através de dashboards, trazendo report gerencial com nota NPS, número de comentários promotores, neutros, detratores, principais assuntos de reclamação mostrando para as áreas de negócio a voz do cliente e os possíveis pontos que precisam de atenção;
• Controlar e acompanhar os planos de ações Gol (Comitê) e Smiles (Comex) apresentados pelas áreas de negócios visando melhorar os indicadores, diminuir as reclamações e melhorar a experiência do cliente;
• Realização de estudos longos que envolvem produção de fluxos, benchmarking de concorrentes, entrevistas com as áreas internas e externas;
• Realização de estudos curtos que aprofundam a análise de algumas áreas;
• Auxiliar na criação de novos layouts para os slides apresentados para os planos de ações e reports gerenciais.

Desafios

• Engajar todas as áreas nos indicadores da voz cliente, influenciando o roadmap para que os projetos previstos atendam as dores dos clientes e seja possível melhorar a experiência com planos de ação consistentes, e que seja possível fomentar discussões de mudanças mais estruturantes que hoje limitam a melhoria da experiência;

Não pode faltar em sua bagagem:

• Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x1;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de Experiência do Cliente e Melhoria Contínua;
• Intersse em atuar na área de Customer Experience focado em canais digitais.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Smiles - Barueri.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.