Analista de Operações Júnior

Estamos em busca de profissionais com experiência em Operações para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Desafios 

• Identificar melhorias na rotina diária que agreguem eficiência ao processo diário.  

Autoridade

• Realização e controle das atividades administrativas e operacionais da coordenadoria de operações da Smiles Viagens, voltadas o atendimento ao cliente e suporte ao time CRC.

Missão do Cargo

• Garantir atendimento cordial, claro e eficiente, assegurando excelente experiência ao cliente.

Responsabilidades

• Suporte para as demandas de reservas de hotéis, pacotes e serviços; 
• Interface com as áreas de suporte dos nossos fornecedores de hotéis, pacote aéreo/ cia aérea + Gol e serviços; 
• Tratar de reacomodações quando necessário;
• Realizar atendimento aos canais B2B/B2C;
• Realizar gestão das reservas de aéreo: ajuste de reservas, cancelamentos, alterações, emissão e reemissão de bilhetes aéreos em sistemas GDS (Amadeus, Sabre e NDC);
• Conferir regras tarifárias, políticas de bagagem, franquias e condições tarifárias;
• Monitorar filas do GDS;
• Gestão do e-mail de reacomodação;
• Atuar como ponto de contato entre operadora e cias aéreas para resolução de casos específicos;
• Atuar como ponto focal para as demandas terrestres (hotéis e serviços);
• Oferecer suporte técnico em dúvidas sobre tarifas, regras e processos;
• Auxiliar clientes finais em solicitações de compra, alterações, remarcações, reembolsos e informações sobre o bilhete aéreo;
• Apoio emergencial aos canais B2B/B2C. 

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Proatividade;
• Pacote Office Intermediário;
• Serão considerados um diferencial conhecimentos em: Sabre, NCD, Amadeus, Interact, Jira, Infotera.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.