Analista de Atendimento III

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Atuar na gestão e análise de performance dos canais reputacionais (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Plataforma ANAC, Procon) das Marcas GOL, GOLLOG, Smiles e Smiles Viagens e das Redes Sociais;

• Realizar análises de dados e construir relatórios que apoiem a tomada de decisão;

• Mapear processos, identificar oportunidades e liderar ações de melhoria, analisando canais de nível I e II;

• Contribuir para aprimorar a jornada do cliente com visão crítica, embasamento analítico e foco em resultados.

🧠 Requisitos:

• Experiência sólida em canais reputacionais e Redes Sociais

• Habilidade para desenvolver apresentações e materiais estruturados.

• Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino superior completo: Administração, Qualidade, Marketing, Direito ou áreas relacionadas;
• Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;
• Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;
• Visão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar);
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Pós-graduação;
• Idioma Inglês ou Espanhol será um diferencial.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.