Especialista de CRM (Growth, Dados & Lifecycle)

Estamos buscando um(a) Especialista de CRM com mentalidade de growth e forte base analítica para liderar a evolução das jornadas de cliente, conectando dados, automação e experimentação para maximizar conversão, engajamento e receita.

Será responsável tanto pela estratégia quanto pela execução das campanhas e jornadas, garantindo qualidade, personalização e eficiência operacional, em parceria com times de produto, marketing e tecnologia.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Estratégia & Growth:

• Mapear e evoluir a jornada do cliente ao longo do lifecycle (aquisição, ativação, retenção e reativação);
• Criar e testar estratégias de comunicação baseadas em comportamento (trigger, segmentação e personalização);
• Desenvolver e implementar experimentos (A/B tests, testes de jornada e ofertas);
• Identificar oportunidades de crescimento com base em dados e comportamento do cliente.

Execução & Operação de CRM:

• Construir, configurar e executar campanhas e fluxos automatizados pensando em Escala (e-mail, push, etc.);
• Realizar QA completo das campanhas e jornadas antes do disparo, garantindo qualidade e consistência;
• Validar segmentações e audiências (queries, filtros, regras de negócio);
• Atuar na melhoria contínua da operação de CRM e eficiência das campanhas;

Dados & Análise:

• Analisar performance de campanhas e jornadas (engajamento, conversão, receita incremental);
• Construir e evoluir segmentações com base em dados comportamentais e transacionais;
• Apoiar a governança e qualidade dos dados utilizados em CRM;
• Traduzir dados em insights acionáveis para evolução de estratégia.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Experiência com CRM e gestão de lifecycle do cliente;
• Vivência com ferramentas de CRM/Marketing Automation (Adobe, Salesforce, Dynamics ou similares);
• Conhecimento em SQL e/ou manipulação de dados para segmentação;
• Experiência com experimentação (A/B test, testes de campanhas ou jornadas);
• Perfil analítico, orientado a dados e resultado;
• Experiência trabalhando com times multidisciplinares (marketing, produto, dados).

Diferenciais:

• Experiência com Adobe Experience Cloud (especialmente Campaign).
• Conhecimento em entregabilidade e boas práticas de canais de CRM.
• Experiência com CDP, integração de dados ou arquitetura de dados de marketing (Databricks).
• Vivência em e-commerce, apps, produtos ou negócios digitais.
• Conhecimento em CRO (Conversion Rate Optimization) e personalização.
• Experiência com BI e dashboards (Power BI, Tableau, etc.);

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.