Product Owner III - Canais de Atendimento (ACESSIVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)

Estamos em busca de profissionais com experiência em canais ou produtos de atendimento digitais (Whatsapp, chatbot e URA) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Missão:

Atuar como responsável funcional e direcionador estratégico do produto/canal, conduzindo sua evolução com base em dados, necessidades dos clientes, oportunidades de negócio e diretrizes organizacionais. Atuar na articulação entre negócio, experiência do cliente e áreas especializadas, sendo responsável pela definição estratégica, priorização, discovery, direcionamento funcional e tomada de decisão, em parceria com o PM e demais áreas envolvidas.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Gestão do Produto/Canal:

• Conduzir e revisar a visão evolutiva do produto, alinhada aos objetivos estratégicos da organização;
• Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em indicadores, dados operacionais, relatos de clientes, backlog e demandas da liderança;
• Gerenciar o backlog priorizado e o roadmap, direcionando iniciativas para Discovery, desenvolvimento ou monitoramento.

Discovery e proposta de solução

• Conduzir o Discovery, mapeando problemas, contexto, hipóteses, oportunidades e jornadas atual e futura;
• Estruturar propostas de solução com base em dados e evidências;
• Elaborar User Stories para direcionamento ao Delivery.

Gestão do backlog do produto:

• Organizar, atualizar e priorizar o backlog conforme a estratégia do produto;
• Elaborar e detalhar User Stories, garantindo clareza dos requisitos funcionais;
• Apoiar esclarecimentos durante refinamento, desenvolvimento, homologação e implantação.

Interface com áreas parceiras:

• Atuar como ponto focal entre Produto, PM, Delivery, Business Insights, Curadoria, TI, CX e Operação;
• Articular necessidades, dependências e alinhamentos para viabilizar as iniciativas priorizadas;
• Acompanhar o desenvolvimento e participar das validações e homologações, garantindo aderência aos objetivos de negócio e experiência do cliente.

Monitoramento e evolução contínua:

• Acompanhar indicadores do canal, identificando oportunidades, gargalos e quedas de performance;
• Propor e avaliar melhorias com base em dados de uso, pesquisas, contatos e comportamento do cliente;
• Garantir a atualização do desenho AS IS e alimentar o ciclo de melhoria contínua do produto.

Governança da Experiência Omnicanal:

• Promover alinhamento e consistência entre as jornadas dos canais automatizados;
• Identificar oportunidades de integração entre URA, Chat e WhatsApp;
• Compartilhar aprendizados, oportunidades e direcionamentos entre os Product Owners.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de produtos digitais e/ou canais de atendimento;
• Experiência com Product Discovery, priorização de backlog e definição de User Stories;
• Conhecimento avançado de ferramentas: Figma, JIRA, Inteligências Artificiais, Copilot Pro;
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos;
• Capacidade de analisar indicadores, dados de comportamento e performance para tomada de decisão;
• Experiência na articulação e gestão de stakeholders e áreas multidisciplinares;
• Visão estratégica e foco em experiência do cliente, negócio e resultados;
• Conhecimento em jornadas omnichannel e canais digitais, como Chat, WhatsApp e URA;
• Capacidade de estruturar problemas, identificar oportunidades e propor soluções baseadas em dados;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar e tomar decisões em ambientes multidisciplinares.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.