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Assistente Administrativo de Control Desk I

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente Administrativo de Control Desk I em nossa Central de Atendimento Smiles em São Paulo - SP.



Responsibilities and assignments

  • Garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e acompanhamento de ofensores;
  • Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação está nas entregas do KPI;
  • Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado;
  • Gerir ferramentas operacionais, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento;
  • Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados no curto prazo, embasadas em dados e de forma assertiva.  

Requirements and qualifications

  • Ensino Médio Completo;
  • Diferencial Ensino Superior;
  • Excel e Power Point Avançado;
  • Word Intermediário;
  • Conhecimento em Métricas de Call Center;
  • Conhecimento em KPI CX;
  • Experiência com Tempo Real das Operações;
  • Ter atuado no Control Desk.

Additional information

Local de trabalho: Chucri Zaidan - Morumbi (São Paulo);

Modelo Presencial - Escala 6x1 (Ter disponibilidade de horários).


Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Auxilio Farmácia;
  • Gympass;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Vale transporte;
  • Beneficio Viagem (Concessão de Passagens para todos os destinos operados pela GOL com preços especiais);
  • MyIdTravel (Viagens internacionais com tarifa reduzida nas empresas).

Segurança é nosso valor nº 1, por conta disso, para dar sequencia em nosso processo seletivo você precisará estar com a Imunização completa COVID-19.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Formulário Conflito de Interesses
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista Gente e Cultura
  5. Step 5: Entrevista com Gestor
  6. Step 6: Carta Proposta
  7. Step 7: Dados pré-contratação
  8. Step 8: Hiring

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.



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