Assistente Administrativo de Control Desk I

Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente Administrativo de Control Desk I em nossa Central de Atendimento Smiles em São Paulo - SP.

• Garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e acompanhamento de ofensores;
• Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação está nas entregas do KPI;
• Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado;
• Gerir ferramentas operacionais, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento;
• Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados no curto prazo, embasadas em dados e de forma assertiva.  

• Ensino Médio Completo;
• Diferencial Ensino Superior;
• Excel e Power Point Avançado;
• Word Intermediário;
• Conhecimento em Métricas de Call Center;
• Conhecimento em KPI CX;
• Experiência com Tempo Real das Operações;
• Ter atuado no Control Desk.

Local de trabalho: Chucri Zaidan - Morumbi (São Paulo);

Modelo Presencial - Escala 6x1 (Ter disponibilidade de horários).

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Auxilio Farmácia;
• Gympass;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Beneficio Viagem (Concessão de Passagens para todos os destinos operados pela GOL com preços especiais);
• MyIdTravel (Viagens internacionais com tarifa reduzida nas empresas).

Segurança é nosso valor nº 1, por conta disso, para dar sequencia em nosso processo seletivo você precisará estar com a Imunização completa COVID-19.

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.