Assistente Administrativo de Control Desk I

Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente Administrativo de Control Desk I em nossa Central de Atendimento Smiles em São Paulo - SP.

• Garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e acompanhamento de ofensores;
• Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação está nas entregas do KPI;
• Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado;
• Gerir ferramentas operacionais, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento;
• Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados no curto prazo, embasadas em dados e de forma assertiva.  

• Ensino Médio Completo;
• Diferencial Ensino Superior;
• Excel e Power Point Avançado;
• Word Intermediário;
• Conhecimento em Métricas de Call Center;
• Conhecimento em KPI CX;
• Experiência com Tempo Real das Operações;
• Ter atuado no Control Desk.

Local de trabalho: Chucri Zaidan - Morumbi (São Paulo);

Modelo Presencial - Escala 6x1 (Ter disponibilidade de horários).

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Auxilio Farmácia;
• Gympass;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Beneficio Viagem (Concessão de Passagens para todos os destinos operados pela GOL com preços especiais);
• MyIdTravel (Viagens internacionais com tarifa reduzida nas empresas).

Segurança é nosso valor nº 1, por conta disso, para dar sequencia em nosso processo seletivo você precisará estar com a Imunização completa COVID-19.

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.