Assistente Administrativo de Control Desk I

Muito prazer, Somos GOL! 🧡

♿️🌈🙋🏾👴🏻 A GOL é feita de pessoas e prezamos pela diversidade e inclusão, sendo assim, nossas vagas são destinadas a todos.

Qual será o seu maior desafio?

✔ Garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e acompanhamento de ofensores;

A área de Coordenadoria Planejamento CRC busca um/a Assistente Administrativo para compor nosso time, na maior empresa de Aviação do Brasil, onde acreditamos que a inovação é a evolução.

🔎 Esse cargo é responsável por:

• Garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e acompanhamento de ofensores;
• Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação está nas entregas do KPI;
• Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado;
• Gerir ferramentas operacionais, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento;
• Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados no curto prazo, embasadas em dados e de forma assertiva.  

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio Completo;
• Excel e Power Point Avançado;
• Word Intermediário;
• Conhecimento em Métricas de Call Center;
• Conhecimento em KPI CX;
• Experiência com Tempo Real das Operações;
• Ter atuado no Control Desk.

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Diferencial Ensino Superior;

📌IMPORTANTE: Essa oportunidade é para atuação em nossa Central de Atendimento Smiles, localização: Chucri Zaidan - Morumbi.

✔ Modelo Presencial - Escala 6x1 (Ter disponibilidade de horários).

🏅 E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxilio Farmácia;
• Vale refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• PLR;
• Beneficio Viagem (Concessão de Passagens para todos os destinos operados pela GOL com preços especiais);
• MyIdTravel (Viagens internacionais com tarifa reduzida nas empresas).

Valorizamos seu bem-estar 🧘

• Gympass;

Te damos mimos de aniversário 🎁

• Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser;

Segurança é nosso valor nº 1, por conta disso, para dar sequencia em nosso processo seletivo você precisará estar com a Imunização completa COVID-19.

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.