Supervisor de Atendimento - Gol (Célula Smilles)

Será responsável pela gestão administrativa e técnica da equipe, focando na produtividade e qualidade do atendimento aos nossos clientes Smilles.

• Supervisionar e dar suporte a equipe direcionando e sinalizando as oportunidades de melhoria em vendas, produtividade e qualidade do atendimento prestado ao cliente Smilles;
• Acompanhar a operação e assegurar o cumprindo as metas definidas de Nível de Serviço, através do acompanhamento das filas, TMO e pausas.
• Participar de reuniões com coordenadores e gerentes;
• Resolver problemas de reclamação do cliente direcionado a equipe ou a coordenadoria;
• Aplicar feedback mensal com cada um dos liderados;
• Fazer reuniões de alinhamento com as equipes;
• Fornecer informações a coordenadoria e gerência que permitam analisar o desempenho da equipe e produtividade e qualidade;
• Atuar diariamente na análise da planilha de coaching, fazendo a aplicação de planos de ação, quando necessário;

• Atuar no ramo de Call Center;
• Experiência em vendas;
• Superior Completo;
• Certificação COPC (diferencial);

• Local de Trabalho: Gol sede ao lado do Aeroporto de Congonhas
• Horário de trabalho: tarde

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.