Supervisor de Atendimento - Gol (Célula Smilles)

Será responsável pela gestão administrativa e técnica da equipe, focando na produtividade e qualidade do atendimento aos nossos clientes Smilles.

• Supervisionar e dar suporte a equipe direcionando e sinalizando as oportunidades de melhoria em vendas, produtividade e qualidade do atendimento prestado ao cliente Smilles;
• Acompanhar a operação e assegurar o cumprindo as metas definidas de Nível de Serviço, através do acompanhamento das filas, TMO e pausas.
• Participar de reuniões com coordenadores e gerentes;
• Resolver problemas de reclamação do cliente direcionado a equipe ou a coordenadoria;
• Aplicar feedback mensal com cada um dos liderados;
• Fazer reuniões de alinhamento com as equipes;
• Fornecer informações a coordenadoria e gerência que permitam analisar o desempenho da equipe e produtividade e qualidade;
• Atuar diariamente na análise da planilha de coaching, fazendo a aplicação de planos de ação, quando necessário;

• Atuar no ramo de Call Center;
• Experiência em vendas;
• Superior Completo;
• Certificação COPC (diferencial);

• Local de Trabalho: Gol sede ao lado do Aeroporto de Congonhas
• Horário de trabalho: tarde

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.