Supervisor de Atendimento - Gol (Célula Smilles)

Será responsável pela gestão administrativa e técnica da equipe, focando na produtividade e qualidade do atendimento aos nossos clientes Smilles.

• Supervisionar e dar suporte a equipe direcionando e sinalizando as oportunidades de melhoria em vendas, produtividade e qualidade do atendimento prestado ao cliente Smilles;
• Acompanhar a operação e assegurar o cumprindo as metas definidas de Nível de Serviço, através do acompanhamento das filas, TMO e pausas.
• Participar de reuniões com coordenadores e gerentes;
• Resolver problemas de reclamação do cliente direcionado a equipe ou a coordenadoria;
• Aplicar feedback mensal com cada um dos liderados;
• Fazer reuniões de alinhamento com as equipes;
• Fornecer informações a coordenadoria e gerência que permitam analisar o desempenho da equipe e produtividade e qualidade;
• Atuar diariamente na análise da planilha de coaching, fazendo a aplicação de planos de ação, quando necessário;

• Atuar no ramo de Call Center;
• Experiência em vendas;
• Superior Completo;
• Certificação COPC (diferencial);

• Local de Trabalho: Gol sede ao lado do Aeroporto de Congonhas
• Horário de trabalho: tarde

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.