Monitor de Qualidade - Home Based

Estamos buscando um profissional altamente qualificado para o cargo de Monitor de Qualidade. Esse profissional desempenhará um papel fundamental na garantia da excelência no atendimento ao Cliente e na manutenção dos padrões de segurança e eficiência;

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Responsável pela medição dos padrões de atendimento e geração de diagnóstico dos itens ofensores da Central de Relacionamento com o Cliente, de acordo com os processos estabelecidos pela Área da Qualidade, através de monitorias, contatos de Cliente Oculto e outras atividades pontuais;
• Assegurar que os procedimentos e padrões de qualidade sejam seguidos. Monitorar a conformidade com regulamentos e políticas internas.
• Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio. Buscar constantemente aprimorar os processos e resultados;
• Contribuir direta e indiretamente para o alcance das metas dos indicadores operacionais, como por exemplo: Vendas, Retenção, Melhoria de processo e Procedimento, além de identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos, políticas e processos que abrangem a CRC, retroalimentando as áreas parceiras (Treinamento, Processos e Operação);

Não pode faltar em sua bagagem:

• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento nos sistemas: Sabre (manuseio e leitura de histórico)/Zendesk /Siebel/Guide/Community
• Ensino Superior Completo;
• Espanhol e Inglês (Intermediário).
• Atuar no mínimo há um ano na Central de Relacionamento com o Cliente nas funções de Teleoperador I e II.

📌IMPORTANTE: Escala 5x2 (Folga fixa Sábado/Domingo e Feriados - Híbrido (Home e CRC/CASA).

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

Além disso, trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do GOLFlex.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxilio-farmácia;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

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