Analista de Processos e Gestão II (CX NPS Core/Jornadas)

Estamos em busca de profissionais com experiência em CX (Customer Experience) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Coletar e analisar dados relacionados ao comportamento do consumidor, usando ferramentas de CX e CRM;
• Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica de experiência da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação [CES / CSAT], buscando as principais mensagens que devem ser levadas a cada time da organização;
• Apresentar os resultados de forma clara para diversos time operacionais e entender profundamente as necessidades e expectativas do cliente;
• Propor novas análises em busca de otimizar a experiência do cliente com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
• Apoiar na construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados em geral;
• Apoiar nos resumos e rascunhos de histórias, bem como participar de muitos aspectos do processo de criação de histórias;
• Apoiar na condução de Fóruns para engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
• Apoiar os Especialistas CX nas mediações e dinâmicas inovadoras com base na voz do cliente e indicadores internos;
• Apoio aos times de negócio para construção de planos de ação em forte parceria com owners de produtos e processos para melhoria da experiência do cliente;
• Apoio no Ciclo de feedback do cliente (Close the Loop) - seleção dos casos críticos, encaminhamento e acompanhamento para resolução pontual e encaminhamento para melhoria contínua;
• Apoiar com análises e entregas de relatórios múltiplos projetos de pesquisas recorrentes, garantindo a execução dentro dos prazos e padrões exigidos;
• Aplique profunda curiosidade para construir uma compreensão do mercado, dos públicos-alvo e das ofertas para ajudar a criar as experiências de narrativa mais atraentes;
• Construção de visões dos principais ofensores e alavancas da experiência dos clientes Grupo Gol, engajando e acompanhando os resultados dos planos de ações dos times.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior completo;
• Pacote Office Avançado;
• Inglês e/ou Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial);
• Sólidos conhecimentos de NPS, métricas de CX e dados;
• Visão analítica e crítica de indicadores de CX;
• Pensamento lógico para construção de diagnósticos voltados a CX;
• Experiência na geração, análise e apresentação de dados ou resultados;
• Conhecimento em Jornada do Cliente.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

Além disso, trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do GOLFlex.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxilio-farmácia;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.