Coordenador de Customer Experience

Estamos em busca de profissionais com experiência em Customer Experience para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Governança dos indicadores de NPS core/jornadas, Indicador de Canal Digital, Índice de reclamação, menções nas redes sociais e pesquisas contínuas;
• Democratizar os aprendizados das pesquisas contínuas levando os indicadores da voz do cliente de forma recorrente e garantindo que as áreas possam de forma autônoma consultar dashboards com esses indicadores;
• Forneça insights e influencie as partes interessadas em toda a organização para promover uma compreensão mais profunda dos principais públicos e integração na estratégia de negócios e marketing;
• Conexão de fontes de informações: o consumidor é fonte fundamental para extrair informações,  e elas devem ser cruzadas com dados internos para deixar o resultado final dos projetos mais inteligentes;
• Gerar insights para a estratégia global das marcas e comunicar insights de forma clara para alta liderança, entendendo profundamente as necessidades e expectativas do cliente;
• Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e reportes para disseminar a voz do cliente dentro da empresa;
• Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do cliente;
• Trabalhar com líderes seniores para entender suas prioridades e colaborar com eles no desenvolvimento de produtos e serviços que irão melhorar a experiência de nossos clientes;
• Governança dos rituais com as áreas de negócio para influenciar os planos de ação com base a voz do cliente apoiando na priorização do roadmap;
• Governança dos reports entregues para todos os níveis: relatórios gerenciais, operacionais e dashboards;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros pares da equipe para trabalhar na escala das melhores práticas para uma pesquisa mais eficiente e eficaz;
• Engajar todas as áreas nos indicadores da voz cliente, influenciando o roadmap das áreas para que os projetos previstos atendam as dores dos clientes e seja possível melhorar a experiência com planos de ação consistentes, e que seja possível fomentar discussões de mudanças mais estruturantes que hoje limitam a melhoria da experiência.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office Avançado (Diferencial);
• Inglês e/ou Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial);

Conhecimentos específicos.

• Customer Experience;
• Métricas de Experiencia do Cliente (NPS® e CSAT);
• Programa de Voz do Cliente;
• Cultura Centrada no Cliente;
• CX Estratégico;
• Métricas de Experiência & ROI;
• Jornada de Clientes.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxilio-farmácia;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.