Analista de Experiência do Cliente - Sênior

Buscamos um Analista Sênior comprometido em garantir a excelência nos processos e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente da GOL. Esse profissional será responsável por supervisionar e acompanhar os SLA das empresas terceirizadas, assegurando que as entregas estejam alinhadas aos padrões de qualidade e eficiência da companhia;

Qual será o seu maior desafio? 🧡

Garantir a execução e melhoria contínua de procedimentos e processos relacionados ao atendimento ao cliente.

Monitorar o desempenho das empresas terceirizadas, assegurando o cumprimento dos SLA estabelecidos.

Propor e implementar processos inteligentes, eficientes e consistentes, que fortaleçam a conexão entre colaboradores, clientes e fornecedores.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos;
• Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões;
• Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOL
• Apoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresa
• Apoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedor
• Executar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticas
• Disseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio.
• Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOL
• Criar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs.
•  Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;
• Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;
• Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;
• Experiência com matriz de riscos das BPOs;
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma ou Kaizen;
• Pós graduação;

#LI-SB1 #LI-Hybrid

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

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