Coordenador de Atendimento ao Cliente - Bilíngue

Estamos em busca de profissionais com experiência em coordenação de atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação
• Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores
• Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
• Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios
• foco em produtividade
• Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e
• processos de atendimento.
• Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades
• mapeadas.
• Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz
• Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S
• Gerenciar situações de conflitos
• Controle de Custos
• Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e
• satisfação do cliente final
• Garantir o engajamento das equipes através da cultura GOL
• Promover melhoria contínua de fluxos e processos
• Eficiência financeira

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office Avançado;
• Espanhol Avançado/Fluente;
• Inglês intermediário;
• Disponibilidade para viagens;

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 9h-18h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.